Versand- und Rückgaberecht

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden? Kein Problem, wir haben nach dem Kauf eine 14-tägige Bedenkzeit. Nachdem Sie eine Rücksendung gemeldet haben, haben Sie nach Ablauf der ersten 14 Tage noch weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Rückgabebedingungen . De Lampfabriek behält sich das Recht vor, die Rücksendung auf dieser Grundlage abzuwickeln.

Bitte beachten Sie: Alle Bestellungen werden von einer externen Partei versandt. Diese Partei ist von der Lampenfabrik getrennt und kann Ihnen leider nicht bei der Registrierung/Bearbeitung von Rücksendungen helfen.

Kehrt zurück

Ein Retourendokument liegt Ihrer Bestellung bei. Die Lampenfabrik empfiehlt Ihnen dringend, die Schritte in diesem Dokument sorgfältig durchzuführen und abzuschließen, damit die Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann. Sollte kein Rücksendedokument vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie den Grund Ihrer Rücksendung an.

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten trägt der Kunde. Bedenken Sie beim Verpacken, dass alte Aufkleber auf dem Karton für Verwirrung bei der Post sorgen können. Wir empfehlen Ihnen immer, die alten Aufkleber von der Verpackung zu entfernen. Darüber hinaus muss der Verpackung das ausgefüllte Retourenformular beiliegen.

- Sollte die Rücksendung nicht vollständig bei uns eintreffen, ziehen wir von jedem Teil, der in der Verpackung fehlt, 20 Euro ab.

- Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit Beschädigungen oder Kleberesten. (Testen Sie die Lampe, bevor Sie Klebestreifen anbringen)

„Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 7,25 € pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir diesen Wertverlust des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@delampfabriek.nl. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag zurück, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde.“

Wie verfolge ich meine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung an einem PostNL-Paketpunkt abgeben, erhalten Sie einen PostNL Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Sendung auf der PostNL-Website vom PostNL-Paketpunkt bis zu unserem Retourenzentrum verfolgen können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch sofort den neuen Rechnungs- bzw. Rückerstattungsbetrag.

Wenn Sie 14 Tage nach der Rücksendung Ihrer Bestellung keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@delampfabriek.nl

Zustand des Artikels

„Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 7,25 € pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir diesen Wertverlust des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@delampfabriek.nl. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag zurück, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde.“

Verpackung

De Lampfabriek akzeptiert Rücksendungen nur in der Originalverpackung. Packen Sie die Lampen daher vorsichtig aus.

Umtausch wegen Beschädigung

De Lampfabriek behält sich das Recht vor, Artikel nur dann umzutauschen, wenn sie bei der Lieferung beschädigt oder kaputt sind. Wenn Sie die Produkte gegen die gleichen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@delampfabriek.nl

ERSTATTUNG

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann erfahre ich, ob sie genehmigt wurde?

Sobald Ihr Artikel eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Lampenfabrik Ihren zurückgegebenen Artikel erfolgreich erhalten hat. Wir halten Sie dann über den Status (genehmigt/abgelehnt) Ihres zurückgegebenen Artikels auf dem Laufenden.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sie haben einen Artikel zurückgegeben, er wurde genehmigt und Sie warten auf die Rückerstattung.

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag schnellstmöglich an die uns bekannten Zahlungsdaten zurückerstattet.

Keine Rückerstattung erhalten?

Sie haben einen Artikel zurückgegeben, dieser wurde genehmigt und die Rückerstattungsfrist wurde überschritten.

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst Ihr Bankkonto zu überprüfen. Es kann einige Tage dauern, bis der zurückgegebene Betrag gutgeschrieben wird. Im Zweifelsfall empfiehlt Ihnen die Lampfabriek , sich an Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen zu wenden.

Sollte dies nicht der Fall sein und Sie immer noch keine Zahlung von der Lampfabriek erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@delampfabriek.nl

Was passiert, wenn ich das Paket nicht bei der Post/Servicestelle abhole?

Das Paket bleibt in der Regel 7 Tage bei der Post, bevor es zurückgeschickt wird. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Postamt. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es an uns zurückgeschickt. Das Paket wird dann von uns als „nicht abgeholt“ registriert und wir berechnen hierfür 25 € Verwaltungskosten. Wir berechnen Ihnen auch die zusätzlichen Kosten für die Rücksendung des Pakets. Der restliche Bestellbetrag wird Ihnen zurückerstattet – auf dem gleichen Weg, wie Sie die Bestellung ursprünglich bezahlt haben.